Resumen:
En las instituciones es importante tener una distribucion de pasos adecuados para poder llegar a un resultado final. A través de la excelencia de estos procesos se percibe una mejor calidad en servicio. Todos los procesos en general deben de ser monitoreados continuamente para poder estar innovando o creando mejores procedimientos que ayuden mejor al cliente y facillite el trabajo del operador. El manual de procedimientos es un documento que contiene als reglas y pautas sobre como deben ejecutarse ciertos procesos; permite a las pempresas guiar sus operaciones, estrategias y flujos de trabajo hacia resultados óptimos
